Produse Returnate

Doriți să returnați o comandă întreagă sau un singur produs? Este ușor și nu trebuie să dai un motiv.

Puteți returna orice produs achiziționat de la ENZO NORI.ro în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Cum poți returna un produs?

1. Trimiteți-ne un e-mail la sales@enzonori.ro informându-ne că doriți să returnați un produs sau să completați formularul de retur produs de pe site-ul nostru.

2. Veți primi un conosament și instrucțiuni detaliate despre cum să returnați produsul. Returnarea produsului se face pe cheltuiala clientului.

3. Ambalați produsele în siguranță pentru returnare într-o cutie de carton (dacă au ajuns într-una) sau într-o folie aerodinamică.Mergeți la cel mai apropiat birou DPD și arătați AWB-ul de retur.
Nu uitați că produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original și cu etichetele și accesoriile atașate. Ele nu trebuie utilizate sau în stare comercială.

4. Când primim expedierea în departamentul nostru de retururi, vom verifica produsele. Când procesul este finalizat, vom continua cu rambursarea.

5. Vă vom rambursa suma plătită de dumneavoastră pentru produse prin transfer bancar în termen de 5 până la 14 zile lucrătoare de la data primirii expedierii returnate de către noi sau reprezentantul nostru.

• Pentru comenzile plătite la livrare: Vom rambursa suma prin transfer bancar la codul IBAN specificat de dumneavoastră.

• Pentru comenzile achitate cu cardul pe site-ul nostru: Suma se ramburseaza prin comandarea unei operatii inverse pe cardul cu care s-a efectuat plata

Pot schimba un produs?

Nu, nu putem înlocui un produs din comanda dumneavoastră. Puteți returna produsul primit și plasați o nouă comandă pentru produsul dorit. Suma pentru produsul returnat vă va fi rambursată prin transfer bancar în contul specificat de dumneavoastră. Returnarea produsului se face pe cheltuiala clientului.

Dreptul de retragere

1. Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv, fără a datora despăgubiri sau penalități în termen de 14 zile de la data acceptării bunurilor de către Utilizator sau de către un terț.

2. Pentru a-și exercita dreptul în temeiul prezentei clauze, Utilizatorul trebuie să ne notifice fără echivoc decizia sa de a se retrage din contract, individualizând bunurile pe care dorește să le returneze, prin furnizarea tuturor detaliilor comenzii și livrării finalizate, inclusiv dar nu numai: conținutul și valoarea comenzii, detaliile persoanei care a plasat comanda, detaliile persoanei care a acceptat livrarea și data livrării.

3. Publicăm pe site-ul nostru un formular pentru exercitarea dreptului de retragere din contract. Pentru o comunicare mai ușoară cu noi, vă oferim următorul email: sales@enzonori.ro

4. Pentru exercitarea dreptului de retragere, oferim utilizatorului opțiunea de a completa și trimite electronic prin intermediul site-ului web formularul standard de retragere sau o altă aplicație fără ambiguitate. În aceste cazuri, trimitem imediat utilizatorului o confirmare de primire a refuzului său pe un suport durabil.

5. Utilizatorul este obligat sa returneze marfa pe cheltuiala proprie impreuna cu toate documentele care insotesc produsul, precum si o chitanta de plata, daca a fost folosita optiunea de plata la livrare, prin predarea acestora noua sau catre o persoana autorizata de noi, in termen de 14 zile de la data la care Utilizatorul si-a exercitat dreptul de a se retrage din contract.

6. La returnarea produsului, acesta trebuie sa fie in ambalajul original, fara semne de utilizare sau deteriorare a aspectului comercial Ne rezervam dreptul de a refuza returnarea produsului in cazul in care exista semne de utilizare sau aspect comercial deteriorat.

7. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursările până când primim bunurile înapoi sau până când se face dovada că bunurile au fost trimise înapoi, oricare dintre acestea este mai devreme.

8. În cazul în care Utilizatorul nu își îndeplinește obligația de returnare a bunurilor, fără a ne anunța întârzierea și fără a furniza un motiv întemeiat pentru aceasta, se consideră că și-a retras declarația de exercitare a retragerii din contract. .

9. Atunci când în legătură cu executarea contractului am suportat costuri și Utilizatorul se retrage din contract, ne rezervăm dreptul de a reține suma corespunzătoare pentru costurile suportate sau de a solicita plata acestora.

10. Vom rambursa Utilizatorului prețul pe care l-a plătit pentru bunurile returnate prin transfer bancar în termen de 5 până la 14 zile lucrătoare.

11. În cazul în care utilizatorul a efectuat o plată în temeiul contractului cu un card bancar și și-a exercitat dreptul de retragere din contract, rambursarea se efectuează prin comandarea unei operațiuni inverse pe cardul cu care s-a efectuat plata în termen 5 până la 14 zile lucrătoare.