Garanții și condiții de returnare

Pentru a beneficia de garanția produselor achiziționate de pe enzonori.ro, în conformitate cu OG 21/1992, OG 140/2021 și OG 174/2008, trebuie să prezentați produsul împreună cu următoarele documente:

factura fiscală sau bonul fiscal care atestă achiziția;
certificatul de garanție original;
produsul în întregime, cu toate accesoriile și elementele de identificare intacte (numere de serie, etichete etc.).

Produsele expediate fără aceste documente sau cu etichete lipsă/deteriorate pot fi returnate expeditorului fără autorizație de garanție.

Perioada de garanție

Perioada de garanție este de la 1 la 24 de luni, cu excepția produselor care, datorită naturii sau utilizării lor specifice, au o durată de viață medie mai mică de 2 ani (de exemplu, anumite accesorii, fermoare, roți).
Termenul maxim pentru soluționarea unei cereri de garanție este de 30 de zile calendaristice.
Perioada de garanție începe la data livrării, astfel cum este menționată în documentul fiscal.

Modalități de rezolvare

Garanția poate fi autorizată de:

Repararea produsului în termen de 30 de zile calendaristice;
Înlocuirea produsului cu un produs identic sau echivalent din punct de vedere al valorii și caracteristicilor;
Rambursarea sumei plătite dacă produsul nu poate fi reparat sau înlocuit.

Transport și cheltuieli

Transportul produselor trimise în garanție (dus-întors) este suportat de enzonori.ro.
După confirmarea garanției, costurile de returnare către client sunt suportate de enzonori.ro.
Livrarea se face prin intermediul unei companii de curierat.

Ce NU este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă:

defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare (de exemplu, supraîncărcarea valizelor, transportul de articole necorespunzătoare);
deteriorări mecanice: îndoituri, zgârieturi, fisuri, rupturi, topire, expunere la substanțe chimice sau temperaturi extreme;
uzura normală (de exemplu, zgârieturi, decolorare, uzura mânerelor sau roților);
interferențe sau modificări efectuate de persoane neautorizate (de exemplu, lipire, cusut);
produse cu etichete și sigilii de garanție îndepărtate sau deteriorate;
accesorii sau piese cu durată de viață scurtă (fermoare, roți, căptușeli interioare, curele de fixare etc.).

Excepții

Pentru anumite accesorii și componente supuse uzurii rapide (fermoare, roți, mânere), garanția este valabilă timp de 6 luni de la data achiziției, în condiții normale de utilizare.

Produse aflate în afara garanției

Produsele care nu mai sunt în garanție sau care nu îndeplinesc condițiile de garanție pot fi reparate contra cost, în termen de 30 până la 120 de zile, în funcție de complexitatea reparației și de disponibilitatea pieselor de schimb.

Documente și urmărire

Toate operațiunile de service efectuate în perioada de garanție vor fi înregistrate în documente separate, care devin parte integrantă a certificatului de garanție.
Perioada de garanție se prelungește cu perioada în care produsul a fost în service.